CRM SupportGestione delle attività post-vendita: manutenzione, contratti di garanzia, assistenza tecnica, commerciale, amministrativa..
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CRM SUPPORT
L’attività di una azienda non si esaurisce al momento della consegna dei prodotti, ma prosegue con diverse attività post-vendita: assistenza tecnica, servizi di manutenzione, contratti di garanzia, assistenza commerciale, assistenza amministrativa
Il modulo Post Vendita di CRM consente di definire, registrare e assegnare tutte le problematiche (tickets) aperte dal cliente consentendo la pianificazione, la consuntivazione, l’analisi e la definizione di regole automatiche per delineare tutte le attività.
PER L'OPERATORE
L’operatore del centro servizi ha a disposizione alcuni cruscotti operativi parametrici che facilitano e guidano il suo lavoro, ad esempio ticket in lavorazione, da prendere in carico, in lavorazione nei gruppi di lavoro (per avere una visione, nei limiti del proprio profilo di sicurezza, dei tickets in carico a tutto il gruppo di lavoro), tickets da assegnare (nel caso si adotti una politica manuale di assegnamento dei tickets in ingresso)
PER I RESPONSABILI
I responsabili del centro servizi possono utilizzare alcuni cruscotti di controllo aggiuntivi (standard e/o parametrici) che permettono di visualizzare in modo rapido tutte le informazioni inerenti la situazione delle problematiche aperte ed i carichi per i vari clienti del centro servizi, per i vari operatori e gruppi di operatori.
Tra questi Cruscotti è disponibile anche la Dashboard di controllo SLA, relativa all’analisi dei tickets in termini di rispetto delle scadenze pre-stabilite per garantire i livelli di servizio (SLA).
PER IL CLIENTE
Disponibile il Portale di supporto CMS: si tratta di un portale basato su Infinity CMS che permette al cliente di accedere ai centri servizi ai quali è abilitato, gestire i ticket pre-esistenti ed inviare nuove richieste. Accedendo con le proprie credenziali, il cliente del centro servizi può visualizzare i ticket aperti/chiusi che lo riguardano, può amministrare alcune impostazioni di visualizzazione e configurazione, può caricare nuovi ticket e consultare lo storico delle proprie richieste verificandone lo stato di evasione ecc. e accedere all’area della Knowledge Base per poter in completa autonomia ricercare le risposte più idonee alle proprie richieste.
L’area CRM Support sarà anche disponibile per il cliente in modalità mobile sfruttando l’apposita APP.
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Requisiti
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Tutti per uno, ma uno su tuttiSoluzioni e consulenza in ambito informatico non vestono lo stesso abito per tutti. Servono risposte su misura e ogni attività è unica, perché determinata da innumerevoli fattori interni ed esterni. Ecco perché ogni soluzione è personalizzabile: il team di sviluppo di Z1 SRL, attraverso i programmi in formato sorgente e i tools Zucchetti, realizza soluzioni e verticalizzazioni per supportare ogni passaggio della gestione commerciale e aziendale. Le implementazioni sono progettate sulla base di attente analisi che considerano da vicino e sul campo esigenze, aspettative, livello operativo, tempistiche, funzionalità richieste e disponibilità di risorse, sia umane che economiche.
Z1 SRL va oltre il concetto di software house poiché mette al centro l’utente e non il prodotto, la soluzione e non il problema, disegnando su misura quanto necessario per mettere il cliente nelle condizioni di lavorare con processi collaudati e soluzioni sicure, da ogni punto di vista. Sempre nel ruolo di problem solver, Z1 SRL mette a disposizione delle proprie aziende-clienti un customer service qualificato che offre assistenza diretta in orari d’ufficio per affiancare l’utente nella miglior gestione del software installato, gestendo al meglio i tempi di risposta e l’elaborazione delle soluzioni necessarie. |